Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Demande de retour: Avant tout envoi, vous devez obligatoirement faire une demande de retour en nous contactant à theenchantedbooknimes@gmail.com.
Merci d’indiquer dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- le(s) article(s) concerné(s) ;
- le motif du retour.
N’envoyez aucun article avant d’avoir reçu notre confirmation. Toute demande de retour doit être acceptée au préalable.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de suivre votre colis, car nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis retourné perdu ou endommagé pendant son acheminement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à theenchantedbooknimes@gmail.com